苦情解決について

お困りごとはありませんか?

利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人 きたはりま福祉会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
 本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者を置き、苦情解決を実施します。

苦情受付担当者

苦情解決責任者施設長           大西康徳
苦情担当受付者特養      生活相談員  三木
苦情担当受付者ケアハウス   生活相談員  池田
苦情担当受付者通所介護    生活相談員  稲田
苦情担当受付者グループホーム 生活相談員  安達
苦情受付担当者副施設長          大西陽子

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 きたはりま福祉会
TEL.0795-32-3330 / FAX.0795-32-1675

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

■社会福祉法人きたはりま福祉会
■特別養護老人ホームしあわせ荘
〒679-1111
兵庫県多可郡多可町中区鍛冶屋763番地の3
TEL:0795-32-3330
FAX:0795-32-1675

1.特別養護老人ホーム 
2.通所介護(デイサービス)
3.ケアハウス
4.グループホーム
5.居宅介護支援事業